银保监会发布2021四季度投诉情形：交行平均每千营业网点投诉量位列国有大行第一

2件，环比下降4.2%，占总跟进量的4.2%。在限于其实质大型商业当中央金和行的跟进当中，人事管理类该公司跟进1962件，环比下降16.9%，占总其实质大型商业当中央金和行跟进量的7.1%；在限于所有制商业当中央金和行的跟进当中，人事管理类该公司跟进943件，环比激增6.8%，占总所有制商业当中央金和行跟进量的2.9%。邮储当中央金和行人事管理类该公司跟进量稳居其实质大型商业当中央金和行第一。招商当中央金和行、平安当中央金和行、兴业当中央金和行的人事管理类该公司跟进量稳居所有制商业当中央金和行遥遥领先。

金和保监会将严格按照《金融业寿险商品跟进执行管理急于》之前减轻跟进执行政府部门适度，竭尽所能金融业的当中央金和行落实主体责任，底子做好跟进执行工作，加强起源地地方政府，优化服务质量，维护好购买者的合法居住权。

当近现代金和保监会购买者居住权保护局关于2021年上半年金融业商品跟进状况的汇报

金和保监消保发〔2022〕5号

各金和保监局，各政策性当中央金和行、大型当中央金和行、所有制当中央金和行、外国公司当中央金和行、直销当中央金和行：

2021年上半年，金融业商品跟进较2021年第一季度环比激增3.8%。智能卡该公司和参与者金和行贷款该公司跟进分別环比激增1.3%和3.7%，人事管理类该公司跟进环比下降4.2%。说明状况汇报如下：

一、金融业商品跟进90595件，环比激增3.8%

2021年上半年，当近现代金和保监会及其办事机构共五转送并带往金融业商品跟进90595件，环比激增3.8%。其当中，限于其实质大型商业当中央金和行27737件，环比下降1.1%，占总跟进量的30.6%；所有制商业当中央金和行33017件，环比激增2.1%，占总跟进量的36.4%；外国公司创设当中央金和行446件，环比下降12.4%，占总跟进量的0.5%；郊区商业当中央金和行（含民营当中央金和行）11892件，环比激增13.8%，占总跟进量的13.1%；农村当中小的当中央金和行5634件，环比激增0.2%，占总跟进量的6.2%；其他金融业的当中央金和行11869件，环比激增14.9%，占总跟进量的13.1%。

（一）工商当中央金和行、农业当中央金和行的跟进量稳居其实质大型商业当中央金和行当年两位。2021年上半年，其实质大型商业当中央金和行跟进量的人口统计为4547.5件。其当中，工商当中央金和行6186件，环比激增12.5%，占总其实质大型商业当中央金和行跟进量的22.3%；农业当中央金和行4735件，环比下降15.5%，占总比17.1%；建设当中央金和行4631件，环比激增0.6%，占总比16.7%；邮储当中央金和行4464件，环比激增18.7%，占总比16.1%；交通当中央金和行4120件，环比下降0.8%，占总比14.9%；交通当中央金和行3601件，环比下降18.5%，占总比13.0%。

绘出1 其实质大型商业当中央金和行跟进状况（计量：件）

（二）兴业当中央金和行、浦发当中央金和行的跟进量稳居所有制商业当中央金和行当年两位。2021年上半年，所有制商业当中央金和行跟进量的人口统计为2883件。其当中，兴业当中央金和行5030件，环比激增27.3%，占总所有制商业当中央金和行跟进量的15.2%；浦发当中央金和行4236件，环比激增5.7%，占总比12.8%；民生当中央金和行3992件，环比激增0.8%，占总比12.1%；招商当中央金和行3741件，环比激增0.1%，占总比11.3%；当中信当中央金和行3453件，环比下降13.6%，占总比10.5%；光大当中央金和行3290件，环比下降27.0%，占总比10.0%；平安当中央金和行2883件，环比激增1.5%，占总比8.7%；广发当中央金和行2864件，环比激增30.2%，占总比8.7%；华夏当中央金和行1841件，环比下降4.2%，占总比5.6%；浙商当中央金和行521件，环比激增85.4%，占总比1.6%；百信当中央金和行422件，环比激增79.6%，占总比1.3%；国安当中央金和行383件，环比激增10.7%，占总比1.2%；渤海国当中央金和行361件，环比激增3.7%，占总比1.1%。

绘出2 所有制商业当中央金和行跟进状况（计量：件）

（三）东亚当中央金和行跟进量稳居外国公司创设当中央金和行第一。2021年上半年，外国公司创设当中央金和行跟进量的人口统计为30件。其当中，跟进量多数的为：东亚当中央金和行171件，环比下降28.8%，占总外国公司创设当中央金和行跟进量的38.3%；交通当中央金和行110件，环比下降9.1%，占总比24.7%；花旗当中央金和行65件，环比激增22.6%，占总比14.6%；渣打当中央金和行45件，环比下降25.0%，占总比10.1%；华当中商业当中央金和行30件，占总比6.7%；中信华一当中央金和行12件，环比下降14.3%，占总比2.7%。

绘出3 外国公司创设当中央金和行跟进状况（计量：件）

二、跟进与该公司量对比

（一）不等每千大当中城市跟进量

1．交通当中央金和行不等每千大当中城市跟进量稳居其实质大型商业当中央金和行第一。2021年上半年，其实质大型商业当中央金和行的不等每千大当中城市跟进量的人口统计为330.1件/千大当中城市。其当中，交通当中央金和行1406.6件/千大当中城市，工商当中央金和行391.5件/千大当中城市，交通当中央金和行343.4件/千大当中城市，建设当中央金和行316.7件/千大当中城市，农业当中央金和行208.8件/千大当中城市，邮储当中央金和行112.6件/千大当中城市。

绘出4 其实质大型商业当中央金和行不等每千大当中城市跟进状况（计量：件/千大当中城市）

2．广发当中央金和行、平安当中央金和行、浦发当中央金和行的不等每千大当中城市跟进量稳居所有制商业当中央金和行遥遥领先。2021年上半年，所有制商业当中央金和行的不等每千大当中城市跟进量的人口统计为2009.2件/千大当中城市。其当中，广发当中央金和行3247.2件/千大当中城市，平安当中央金和行2613.8件/千大当中城市，浦发当中央金和行2589.2件/千大当中城市，兴业当中央金和行2511.2件/千大当中城市，当中信当中央金和行2336.3件/千大当中城市，光大当中央金和行2014.7件/千大当中城市，招商当中央金和行2003.7件/千大当中城市，浙商当中央金和行1929.6件/千大当中城市，华夏当中央金和行1803.1件/千大当中城市，民生当中央金和行1648.2件/千大当中城市，渤海国当中央金和行1510.5件/千大当中城市，国安当中央金和行1235.5件/千大当中城市。

绘出5 所有制商业当中央金和行不等每千大当中城市跟进状况（计量：件/千大当中城市）

3．花旗当中央金和行不等每千大当中城市跟进量稳居外国公司创设当中央金和行第一。2021年上半年，外国公司创设当中央金和行的不等每千大当中城市跟进量的人口统计为714.3件/千大当中城市。其当中，不等每千大当中城市跟进量多数的为：花旗当中央金和行2600.0件/千大当中城市，东亚当中央金和行2137.5件/千大当中城市，交通当中央金和行769.2件/千大当中城市，华当中商业当中央金和行769.2件/千大当中城市，渣打当中央金和行714.3件/千大当中城市，中信华一当中央金和行461.5件/千大当中城市。

绘出6 外国公司创设当中央金和行不等每千大当中城市跟进状况（计量：件/千大当中城市）

（二）不等每千万参与者投资者跟进量

1．交通当中央金和行不等每千万参与者投资者跟进量稳居其实质大型商业当中央金和行第一。2021年上半年，其实质大型商业当中央金和行的不等每千万参与者投资者跟进量的人口统计为73.7件/千万参与者投资者。其当中，交通当中央金和行230.6件/千万参与者投资者，工商当中央金和行90.9件/千万参与者投资者，交通当中央金和行75.6件/千万参与者投资者，邮储当中央金和行71.7件/千万参与者投资者，建设当中央金和行65.8件/千万参与者投资者，农业当中央金和行54.9件/千万参与者投资者。

绘出7 其实质大型商业当中央金和行不等每千万参与者投资者跟进状况（计量：件/千万参与者投资者）

2．国安当中央金和行、兴业当中央金和行、浙商当中央金和行的不等每千万参与者投资者跟进量稳居所有制商业当中央金和行遥遥领先。2021年上半年，所有制商业当中央金和行的不等每千万参与者投资者跟进量的人口统计为381.6件/千万参与者投资者。其当中，国安当中央金和行778.4件/千万参与者投资者，兴业当中央金和行632.3件/千万参与者投资者，浙商当中央金和行622.0件/千万参与者投资者，渤海国当中央金和行461.1件/千万参与者投资者，广发当中央金和行444.6件/千万参与者投资者，华夏当中央金和行401.6件/千万参与者投资者，民生当中央金和行381.6件/千万参与者投资者，浦发当中央金和行358.9件/千万参与者投资者，当中信当中央金和行337.9件/千万参与者投资者，平安当中央金和行269.1件/千万参与者投资者，光大当中央金和行267.4件/千万参与者投资者，招商当中央金和行236.8件/千万参与者投资者，百信当中央金和行82.7件/千万参与者投资者。

绘出8 所有制商业当中央金和行不等每千万参与者投资者跟进状况（计量：件/千万参与者投资者）

3．华当中商业当中央金和行不等每千万参与者投资者跟进量稳居外国公司创设当中央金和行第一。2021年上半年，外国公司创设当中央金和行的不等每千万参与者投资者跟进量的人口统计为486.9件/千万参与者投资者。其当中，不等每千万参与者投资者跟进量多数的为：华当中商业当中央金和行1321.0件/千万参与者投资者，花旗当中央金和行1020.4件/千万参与者投资者，交通当中央金和行855.0件/千万参与者投资者，渣打当中央金和行653.1件/千万参与者投资者，东亚当中央金和行486.9件/千万参与者投资者，中信华一当中央金和行19.0件/千万参与者投资者。

绘出9 外国公司创设当中央金和行不等每千万参与者投资者跟进状况（计量：件/千万参与者投资者）

三、跟进反映的主要问题

（一）限于智能卡该公司跟进

2021年上半年，当近现代金和保监会及其办事机构转送并带往的金融业商品跟进当中，限于智能卡该公司跟进44968件，环比激增1.3%，占总跟进量的49.6%。在限于其实质大型商业当中央金和行的跟进当中，智能卡该公司跟进14037件，环比下降2.3%，占总其实质大型商业当中央金和行跟进量的50.6%；在限于所有制商业当中央金和行的跟进当中，智能卡该公司跟进25756件，环比激增1.0%，占总所有制商业当中央金和行跟进量的78.0%；在限于外国公司创设当中央金和行的跟进当中，智能卡该公司跟进294件，环比下降7.8%，占总外国公司创设当中央金和行跟进量的65.9%。

1．工商当中央金和行、交通当中央金和行的智能卡该公司跟进量稳居其实质大型商业当中央金和行当年两位。其实质大型商业当中央金和行智能卡该公司跟进量的人口统计为2282.5件。其当中，工商当中央金和行3427件，环比激增38.9%，占总工商当中央金和行跟进量的55.4%；交通当中央金和行3211件，环比下降4.8%，占总比为77.9%；建设当中央金和行2512件，环比下降5.5%，占总比为54.2%；农业当中央金和行2053件，环比下降16.9%，占总比为43.4%；交通当中央金和行1674件，环比下降24.3%，占总比为46.5%；邮储当中央金和行1160件，环比下降2.0%，占总比为26.0%。

绘出10 其实质大型商业当中央金和行智能卡该公司跟进状况（计量：件）

2．兴业当中央金和行、浦发当中央金和行、民生当中央金和行的智能卡该公司跟进量稳居所有制商业当中央金和行遥遥领先。所有制商业当中央金和行智能卡该公司跟进量的人口统计为2485件。其当中，兴业当中央金和行4447件，环比激增32.0%，占总兴业当中央金和行跟进量的88.4%；浦发当中央金和行3384件，环比激增6.2%，占总比为79.9%；民生当中央金和行3351件，环比激增2.6%，占总比为83.9%；招商当中央金和行2823件，环比下降5.0%，占总比为75.5%；当中信当中央金和行2673件，环比下降17.9%，占总比为77.4%；广发当中央金和行2512件，环比激增33.4%，占总比为87.7%；光大当中央金和行2458件，环比下降30.3%，占总比为74.7%；平安当中央金和行1940件，环比下降1.4%，占总比为67.3%；华夏当中央金和行1494件，环比下降2.4%，占总比为81.2%；国安当中央金和行316件，环比激增15.8%，占总比为82.5%；浙商当中央金和行245件，环比激增28.3%，占总比为47.0%；渤海国当中央金和行113件，环比激增39.5%，占总比为31.3%。

绘出11 所有制商业当中央金和行智能卡该公司跟进状况（计量：件）

3．东亚当中央金和行智能卡该公司跟进量稳居外国公司创设当中央金和行第一。外国公司创设当中央金和行智能卡该公司跟进量的人口统计为59件。其当中，东亚当中央金和行136件，环比下降15.0%，占总东亚当中央金和行跟进量的79.5%；交通当中央金和行80件，环比下降15.8%，占总比为72.7%；花旗当中央金和行59件，环比激增40.5%，占总比为90.8%；渣打当中央金和行14件，环比下降33.3%，占总比为31.1%；华当中商业当中央金和行5件，占总比为16.7%。

绘出12 外国公司创设当中央金和行智能卡该公司跟进状况（计量：件）

（二）限于参与者金和行贷款该公司跟进

2021年上半年，当近现代金和保监会及其办事机构转送并带往的金融业商品跟进当中，限于参与者金和行贷款该公司跟进29074件，环比激增3.7%，占总跟进量的32.1%。在限于其实质大型商业当中央金和行的跟进当中，参与者金和行贷款该公司跟进4847件，环比下降14.1%，占总其实质大型商业当中央金和行跟进量的17.5%；在限于所有制商业当中央金和行的跟进当中，参与者金和行贷款该公司跟进4005件，环比下降0.6%，占总所有制商业当中央金和行跟进量的12.1%；在限于外国公司创设当中央金和行的跟进当中，参与者金和行贷款该公司跟进55件，环比下降14.1%，占总外国公司创设当中央金和行跟进量的12.3%。

1．工商当中央金和行、农业当中央金和行的参与者金和行贷款该公司跟进量稳居其实质大型商业当中央金和行当年两位。其实质大型商业当中央金和行参与者金和行贷款该公司跟进量的人口统计为753件。其当中，工商当中央金和行1389件，环比下降19.9%，占总工商当中央金和行跟进量的22.5%；农业当中央金和行1004件，环比下降19.7%，占总比为21.2%；建设当中央金和行807件，环比激增0.7%，占总比为17.4%；交通当中央金和行699件，环比下降23.3%，占总比为19.4%；邮储当中央金和行615件，环比激增1.0%，占总比为13.8%；交通当中央金和行333件，环比下降0.6%，占总比为8.1%。

绘出13 其实质大型商业当中央金和行参与者金和行贷款该公司跟进状况（计量：件）

2．平安当中央金和行、光大当中央金和行的参与者金和行贷款该公司跟进量稳居所有制商业当中央金和行当年两位。所有制商业当中央金和行参与者金和行贷款该公司跟进量的人口统计为312件。其当中，平安当中央金和行586件，环比下降1.8%，占总平安当中央金和行跟进量的20.3%；光大当中央金和行534件，环比下降19.0%，占总比为16.2%；浦发当中央金和行452件，环比激增7.6%，占总比为10.7%；百信当中央金和行379件，环比激增85.8%，占总比为89.8%；当中信当中央金和行366件，环比下降10.7%，占总比为10.6%；民生当中央金和行358件，环比下降13.1%，占总比为9.0%；招商当中央金和行312件，环比激增21.4%，占总比为8.3%；兴业当中央金和行308件，环比激增15.4%，占总比为6.1%；渤海国当中央金和行207件，环比下降9.2%，占总比为57.3%；华夏当中央金和行189件，环比下降33.2%，占总比为10.3%；广发当中央金和行162件，环比下降11.5%，占总比为5.7%；浙商当中央金和行98件，环比激增46.3%，占总比为18.8%；国安当中央金和行54件，环比激增22.7%，占总比为14.1%。

绘出14 所有制商业当中央金和行参与者金和行贷款该公司跟进状况（计量：件）

3．渣打当中央金和行参与者金和行贷款该公司跟进量稳居外国公司创设当中央金和行第一。外国公司创设当中央金和行参与者金和行贷款该公司跟进量的人口统计为7件。其当中，参与者金和行贷款该公司跟进量多数的为：渣打当中央金和行20件，环比下降16.7%，占总渣打当中央金和行跟进量的44.4%；中信华一当中央金和行12件，环比激增50.0%，占总比为100.0%；东亚当中央金和行11件，环比下降26.7%，占总比为6.4%；交通当中央金和行3件，环比下降62.5%，占总比为2.7%。

绘出15 外国公司创设当中央金和行参与者金和行贷款该公司跟进状况（计量：件）

（三）限于人事管理类该公司跟进

2021年上半年，当近现代金和保监会及其办事机构转送并带往的金融业商品跟进当中，限于人事管理类该公司跟进3802件，环比下降4.2%，占总跟进量的4.2%。在限于其实质大型商业当中央金和行的跟进当中，人事管理类该公司跟进1962件，环比下降16.9%，占总其实质大型商业当中央金和行跟进量的7.1%；在限于所有制商业当中央金和行的跟进当中，人事管理类该公司跟进943件，环比激增6.8%，占总所有制商业当中央金和行跟进量的2.9%。

1．邮储当中央金和行人事管理类该公司跟进量稳居其实质大型商业当中央金和行第一。其实质大型商业当中央金和行人事管理类该公司跟进量的人口统计为256.5件。其当中，邮储当中央金和行748件，环比下降25.9%，占总邮储当中央金和行跟进量的16.8%；农业当中央金和行336件，环比下降15.8%，占总比为7.1%；工商当中央金和行285件，环比下降2.4%，占总比为4.6%；交通当中央金和行228件，环比下降34.5%，占总比为6.3%；建设当中央金和行216件，环比激增18.7%，占总比为4.7%；交通当中央金和行149件，环比激增15.5%，占总比为3.6%。

绘出16 其实质大型商业当中央金和行人事管理类该公司跟进状况（计量：件）

2．招商当中央金和行、平安当中央金和行、兴业当中央金和行的人事管理类该公司跟进量稳居所有制商业当中央金和行遥遥领先。所有制商业当中央金和行人事管理类该公司跟进量的人口统计为82件。其当中，招商当中央金和行164件，环比恒定，占总招商当中央金和行跟进量的4.4%；平安当中央金和行142件，环比激增43.4%，占总比为4.9%；兴业当中央金和行108件，环比下降15.6%，占总比为2.1%；当中信当中央金和行88件，环比恒定，占总比为2.5%；光大当中央金和行88件，环比下降32.8%，占总比为2.7%；浦发当中央金和行88件，环比下降22.1%，占总比为2.1%；浙商当中央金和行82件，环比激增1266.7%，占总比为15.7%；民生当中央金和行62件，环比下降17.3%，占总比为1.6%；广发当中央金和行50件，环比激增47.1%，占总比为1.7%；华夏当中央金和行32件，环比激增33.3%，占总比为1.7%；渤海国当中央金和行19件，环比激增111.1%，占总比为5.3%；百信当中央金和行14件，环比激增366.7%，占总比为3.3%；国安当中央金和行6件，环比下降33.3%，占总比为1.6%。

绘出17 所有制商业当中央金和行人事管理类该公司跟进状况（计量：件）

当近现代金和保监会购买者居住权保护局

2022年3月底8日

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